Política de reembolso
En ZUNOPAW queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@zunopaw.com
Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Durante este periodo puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros encontacto@zunopaw.com , indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Tras comunicar tu decisión de desistir, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos del envío de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Devolución comercial de hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ZUNOPAW ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el pedido.
Para devoluciones solicitadas una vez transcurridos los primeros 14 días, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y en buen estado.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los componentes recibidos con el pedido.
- Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución comercial de un producto que presente daños o signos de uso que no existieran en el momento de la entrega.
Esta extensión comercial de 30 días no limita ninguno de tus derechos legales como consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible encontacto@zunopaw.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una explicación del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia cuando sea posible.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad o un error atribuible a ZUNOPAW, no tendrás que asumir costes que legalmente correspondan al vendedor.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nosotros.
Cuando proceda, la forma más sencilla será tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar si los hubiera.
Si elegiste voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra opción estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio de entrega adicional.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método que no suponga ningún coste para ti.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Garantía legal
Los productos vendidos por ZUNOPAW están sujetos a las garantías legales aplicables a los consumidores.
Para compras realizadas por consumidores en España, los bienes nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación española vigente.
Si detectas una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros encontacto@zunopaw.com indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que les correspondan legalmente como consumidores.
Una rebaja en el precio no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, desistimiento, incidencia o reembolso:
ZUNOPAW
Correo electrónico:contacto@zunopaw.com